안녕하세요 매냐 여러분~!

저는 작년 부로 30대로 진입하여 이제 +1 된 열혈 대장 매냐(남자 ㅋㅋ) 입니다. ^^

닷컴에 정말 오랜만에 글을 올리게 되는데 그다지 좋지 않은 일인것 같아서 썩 기분은 좋지 않습니다만 여러분들과 함께 이야기 하고 싶어 글을 올리게 되었습니다. 다소 내용이 길어질 예정이라 다소 양해를 부탁드리겠습니다.

다름이 아니라 제목에서 언급한 바와 같이 대장 컴백 콘서트 관련 기념 굿즈에 관한 내용입니다.

다들 아시다시피 1차 예매자에 한하여 기념 굿즈가 제공된다고 공지가 올라왔었습니다. 하지만 1차예매 오픈일 당시 많은 사람들이 예매를 시도했던 이유로 입장순서 기준 뒷번호나 중앙블럭(B, C)이 아닌 A,D블럭을 예매하신분도 많으리라 생각합니다. 당시에는 A,D블럭도 매진이었으니까요

저는 야근 중이었던 관계로 D블럭 1400번대를 처음 예매하게 되었는데 이후 대량의 예매취소(정확한 이유는 모르겠습니다)분이 생겼고 이에 조금 더 앞번호 혹은 중앙블록으로 예매를 변경"할 수있는 기회가 생겼습니다.

하지만 이렇게 예매를 변경할 시에 1차 예매자에게 주어지는 기념 굿즈에 대해서 의문점이 생겼습니다. 차 예매시에 예매를 했으나 예매를 변경한 사람들 역시 1차 예매자로 보아 기념 굿즈가 제공되는지, 아니면 1차예매를 취소(인터파크 시스템상 기존의 예매변경이 불가능하기에 기존 예매는 취소할 수밖에 없습니다.)하고 새로이 예매를 하였으니 기념 굿즈를 받을 수 없게 되는지에 대한 점이었습니다.

그래서 예매 홈페이지에 있는 안내 번호대로 전화 문의 하였고 현실상 불가능하다(인력, 시간, 예매입증 등)는 의견을 기획사 측에서는 계속하여 이야기 하였고 그에 대응하여 저는 여러가지 대안 (인터파크 예매 확인/취소 페이지를 개별 구매자가 스크린샷 등의 방법을 이용하여 이메일로 통보하는 방법 등) 을 제시하였지만 만족할만한 대답을 얻을 수가 없었습니다.

하지만 전화문의 마지막에 기념 굿즈 관련하여서는 서태지 닷컴에서 준비한다는 말을 듣고 닷컴에 문의를 하게 되었습니다. 이상하게도 닷컴 전화번호가 없더군요. 부득이 ETP Shop을 통해서 전화문의 하려했으나 담당자와 전화연결이 불가능하다는 말에 E-mail로 문의 할 수 밖에 없었습니다. 제가 최초 닷컴으로 발송한 이메일 전문은 아래와 같습니다. (맞춤법 및 좀 더 명확한 표현을 이유로 약간의 수정이 있었음을 미리 말씀드립니다.)

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안녕하십니까 이번 컴백 공연 관련하여 문의 사항이 있어 전화를 드리려고 했습니다만 전화번호를 찾지 못하여 ETP샵을 통하여 문의 드린 결과 전화 연결이 불가능하다하여 메일을 보내는 바입니다.

다름이 아니오라 이번 컴백 공연 관련하여 "1차 예매자"애개는 "기념 굿즈"가 제공되는 걸로 알고 있습니다.

저 역시 오랜만에 컴백하는 대장을 보려고 1차예매시에 예매를 했었습니다만 아시다시피 많은 인원들이 몰리는 관계로 좋은번호(스탠딩)을 선택할 수 없었습니다.

하지만 1차 예매 며칠 후 예매 취소자리들이 생기기 시작했고 이에 좀 더 나은 구역의 앞 번호로 예매를 변경하게 되었습니다.

이에 따라 기존의 1차 예매시에 결제했던 표는 취소할 수 밖에 없었습니다.

이럴 경우 "기념 굿즈"관련하여 의문이 생기는 바, '1차 예매자임에도 불구하고 좀 더 나은 공연을 즐기기 위하여 "예매변경"한 팬들은 굿즈를 수령할 자격이 없는가?' 라는 점이었습니다.

이에 대하여 기획사 측에 전화문의 한 내용과 답변은 다음과 같습니다.

1 1차예매를 하고 변경을 한 경우 굿즈를 수령할 수 없는가?

-> 수령할 수없다

2 1차예매시에 예매를 하고 결제를 한 사람도 "1차 예매자"에 포함되지 않는가? 단지 구역이나 번호를 변경한 "예매변경자"에 불과하다"

-> 1차 예매자라 함은 1차 예매시에 예매하고 표를 소지한 사람만 해당된다.

3 1차 예매를 하고 결제까지 한 사람을 1차예매자로 생각하지 않는건 관한 처사다. 따라서 1차예매자임을 입증할 경우 굿즈를 수령할 자격을 줘야한다.

-> 인터파크 전산 쪽 개인정보를 취급할 수 없으므로 입증이 불가할 뿐만아니라 굿즈를 수령할 수량 집계도 불가능해진다.

4 그렇다면 1차예매 취소분과 변경된 티켓 관련하여 공지를 띄우고, 양식을 만들어 (인터파크 예매내역 등) 메일을 받으면 입증 및 수랑 집계가 가능할 것이다.

-> 기획사 인원이 많은 것이 아니고 규모도 적다. 그 정도의 업무를 수행하는 것은 불가능 하다.

5 방법이 있는데도 불과하고 단지 업무의 어려움 때문에 하지 않으려는 것 아니냐?

-> 관객들에게 좋은 공연을 정확한 시간에 관람케 하는것이 우리의 목표이다. 현장에서 혼란이 생길수도 있다. 팬션 같은 곳을 예약을 해도 예매 취소를 하게 되면 위약금 같은 것을 문다. 좋은 공연을 위해 뒤에서 노력하는 우리의 노력도 인정해 달라.

6 왜 갑자기 그런 말씀을 하시는지 모르겠다. 예매 취소금은 인터 파크에 고객인 우리가 지불하는데 말이 되지 않는다. 결국 업무의 번잡함 때문에 못하겠다는 것으로 들린다. 그리고 기분 나쁘게 말씀을 하시는데 이러저러한 사정으로 문의를 하는 고객에게 당연히 대답을 해주셔야 되는게 아닌가? 제 입장에서는 당연히 의문이 생겼고 대안까지 말씀드리고 있는데 왜 화를 내시는지 모르겠다.

-> 업무의 번잡함은 아니다. 문의하시는건 당연하다. 처음부터 안된다고 하는데 이야기를 하시니 그런거다, 그 머랄까 좋지 않은 자리를 유지하면서 기념 굿즈 때문에 변경을 못하는 사람들에게는 불공정하다. 그리고 위조의 위험도 있다.

7 기회비용을 말씀하시는 건가?

-> 바로 그거다.

대략 이런 내용이었습니다. 이 후 대화에서 굿즈 관련해서는 대장쪽에서 준비한다는 소리를 듣고선 이렇게 문의를 드리게 된것 입니다. 제가 녹취를 하지 않아 100% 정확하지는 않지만 되도록이면 제 의견뿐만 아니라 기획사 쪽 의견도 정확히 전달해 드리려고 했습니다.

기회사 쪽은 1. 업무의 불가능(계속하여 불가능하다라고 이야기하고 있었습니다) 2. 입증의 문제 (문제가 발생할 경우 불만이 발생할 여지가 있어 보이긴 합니다) 와 같은 이유로 불가함을 주장하고 있었습니다.

하지만 제가 나름대로의 대안 (공지를 띄우고, 굿즈 수령을 원하는 예매변경자가 양식에 맞추어 스스로 입증하게 하자)을 제시하였을 때 처음에는 "회사 규모의 문제로 불가함", "공지를 못 본사람과 형평성 문제 때문에 불가함", "공연을 위해 뒤에서 애쓰는 우리를 배려해달라", "입증도 문제이다 위조 가능성이 있다" 등 계속하여 불가함을 이야기할 분 전혀 문제의 해결을 위해 고민하거나 노력하는 자세는 찾아볼 수 없었습니다.

결국 기획사 측은 업무가 번잡해지고 일이 많이질 것이기 때문에 하지 않는다가 주된 이유였다고 생각합니다.

이번 대장 공연은 5년 만의 컴백 공연이고 그만큼 많은 관심과 사람들이 1차 예매에 몰렸다고 생각합니다. 몇 시간도 아니고 다닞 몇 분 차이로 앞 번호 혹은 구역들이 매진이 되고 그럼에도 불구하고 대장의 공연을 보기 위해 예매 한 사람들이 많이 있습니다.

하지만 예매취소 등의 사유로 더 나은 공연을 즐길 수 있는 자리가 생겼고 많은 사람들이 번호와 구역을 옮긴걸로 추측이 됩니다. 애초에 원하던 구역과 번호를 예매했다면 좋았겠지만 그럴 수 없었던 사람들에게 "너희는 예매를 취소하고 새로 예매를 했으니깐 1차예매자가 아니다. 그러니 굿즈를 수령할 수없다" 라고 이야기하는 것은 가혹한 처사라고 생각합니다.

더욱이 머리를 맞대면 해결책이 나올 수 있음에도 불구하고 무조건 불가능하다라고만 이야기하는 기획사의 태도에 대하여 다소 불쾌감을 느끼는 바입니다.

사실 기념 굿즈 그렇게 중요하지 않습니다. 다만 정당한 권리라고 생각했고 또 그것을 당당하게 주장하는 것이 바로 대장과함께 하는 세월동안 배운바라 느끼기에 다소 업무에 부담이 되실거라는 걸 예상하면서도 이렇게 장문의 메일을 보내게 되었습니다.

5년만에 대장과 직접 마주하는 기회이고 그만큼 즐거운 자리라고 생각합니다. 단지 예매 당시 몇 분의 차이로 좋은 구역과 번호를 얻지 못해 지금도 어떻게하면 더 좋은 곳에서 대장과 함께할까 고민하는 팬들에게 좋은 소식을 들려주셨으면 합니다.

제 연락처는 010-****-****이며 메일을 답변을 주셔도 되나 되도록이면 전화로 답변을 들었으면 합니다. 감사합니다.

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여기까지가 첫번째 메일이었고 9월12일이었습니다. 당시 금요일이라 당일 답변을 바라지도 않았고 주말 이후에나 답변이 오겠지 싶어서 기다리고 있었는데 답변이 오지 않더군요. 그래서 어제인 9월 24일 다시 이메일을 보냈습니다.

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안녕하십니까 바쁘신 업무 와중에 수고 많으십니다.

다름이 아니오라 기념 굿즈 관련하여 9.12 (금)에 메일로 문의를 드렸으나 아무런 답변이 없어서 다시 문의 메일을 보내는 바입니다.

연일 업무에 바쁘시겠지만 문의 사항에 대하여 답변해 주시면 감사하겠습니다. 수고하십시오.

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그랬더니 드디어 닷컴의 답변이 왔습니다. 기대되시죠? 실망하시지 않으실 겁니다.

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안녕하세요 서태지 컴퍼니 입니다.

굿즈 및 공연에 관련된 사항은 공연 기획사 쇼 21로 문의주시기 바랍니다.

감사합니다.

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딸랑 이 세줄이 끝이었습니다.

대체 제가 보낸 첫번째 메일을 읽어보기나 한 걸까요? 첫 메일에서도 밝혔지만 기념 굿즈 받는거 그리 중요하지 않습니다. 다만 그에 대해서 의문이 생겼고 현실적으로 불가능하다고만 말하고 있는 기획사의 대처에 대해서 문의를 했는데 이 정말 성의 넘치는 답변은 무엇입니까?

하자 못해 기획사측과 마찬가지로 현실적으로 어렴움이 있어서 제공이 어렵다. 양해바란다 정도로만 답변을 했어도 이렇게 허탈하거나 실망스럽지는 않았을 겁니다. 기획사와 이야기하다 닷컴에 문의한건데 다시 기획사에 문의하라니요.

닷컴의 답변과 기념굿즈.. 여러분의 생각은 어떠하십니까?