안녕하세요, 서태지컴퍼니 입니다. 지적해 주신 부분에 대해서 저희 서태지컴퍼니는 전반적인 의견을 수렴하여 아래와 같은 조치를 취하기로 했습니다. 회원 여러분들의 의견은 항상 모니터링 하고 있으며 앞으로 부족한 부분은 더욱 노력해서 채우도록 최선을 다하겠습니다. 감사합니다. 1. ETPSHOP 운영 관련 지적해 주신 ETPSHOP의 경우 “배송업체의 실수”와 “저희 실수”가 종합적으로 빈번하게 발생한 것이 사실입니다. 저희는 앞으로 내부적으로도 ETPSHOP 시스템정비에 만전을 기할 것이며 배송업체의 실수에 대해서는 적극적으로 책임을 물어 향후에는 실수가 최소화 되도록 조치 하겠습니다. 심려를 끼쳐드려 대단히 죄송합니다. 또한 최근에 들어서는 실수가 점점 개선되고 있으니 지켜봐 주시고 앞으로도 실수를 더욱 “최소화” 하여 여러분과의 신뢰를 꼭 다시 구축하도록 노력 하겠습니다. 2. 이메일 상담 관련 서태지닷컴 이메일 상담처에 대한 지적이 많았습니다. 이 또한 문제점이 있다는 사실을 인정하고 즉시 개선할 것을 약속 드립니다. 우선 아래의 내용을 참고해 주세요. 서태지닷컴에는 현재 세 개의 이메일 상담처가 있으며 상담처의 기능은 다음과 같습니다. 가. master@seotaiji.com   서태지닷컴의 정책 등에 대한 일반적인 문의 및 건의 사항 나. help@seotaiji.com   서태지닷컴의 모든 기술적 문제들 (비밀번호 문의, 회원 탈퇴, 버그 신고 등) 다. copyright@seotaiji.com   저작권, 초상권 등 지적재산권과 관련한 모든 문의 라. 공통원칙 및 주의 사항  1) 이메일 상담창구는 각각 48 시간 이내에 최대한 빠른 답변을 원칙으로 하겠습니다.  2) 만약 회신이 없을 경우에는 보내신 메일 주소가 정확한지 확인해 주시기 바랍니다.  3) 서태지닷컴 ID를 반드시 기입하여 주십시오  4) 국내 및 해외공연 진행 기간 중 또는 천재지변 등 불가항력적인 경우 답변이 다소 지연 될 수 있습니다.  5) 주말(토,일) 및 공휴일인 경우는 익일 또는 다가오는 평일에 처리됩니다. 자주 묻는 질문가운데 다음 형태의 이메일들은 다음과 같이 처리되오니 참고하시기 바랍니다. - 상담처 성격과 맞지 않는 메일, 그리고 회사 대외비 자료의 요청메일 등 답변이 불가능한 부분은 “답변이 불가능합니다” ‘라는 메일을 신속히 드릴 수 있도록 하겠습니다. - 서태지컴퍼니로 직접 선물을 보낼 테니 “주소”나 “연락처”를 묻는 경우   : 선물은 사서함으로 이용해 주세요. 회사로 전달되는 선물은 받지 않습니다. - 음식물을 보내도 되는지 묻는 경우   : 음식물은 “변형” 또는 “부패”가 될 가능성이 있으므로 삼가해 주시면 감사하겠습니다. 또한 이 외에 여러 가지 부득이하게 답변하기 곤란한 질문 또는 회신 기한 내에 해결이 어렵거나 원칙상 불가능한 경우는 죄송하지만 “답변이 불가능합니다” 라는 회신을 바로 보내 드려 답변을 많이 기다리지 않으시도록 노력하겠습니다. 이는 많은 회원 분들을 위하고 회사의 좀 더 효율적인 업무 진행을 위해 만들어진 조치이니 이 점 부디 양해바랍니다. 더 나은 상담 환경을 만들기 위해 더욱 노력 하겠습니다. 이후에도 저희는 이 자리에서 여러분들의 의견에 귀를 기울이도록 하겠습니다. 그리고 문제된 사고에 대해 다시 한번 사과의 말씀 드립니다. 그리고 최근 논란이 된 직원은 서태지컴퍼니의 정식 직원이 아님을 밝혀 드립니다. 그러나 항상 T를 걱정해주시는 회원 여러분께 본의 아니게 심려를 끼쳐드려 죄송합니다. 끝으로, 연말의 하얏트 파티는 T가 여러분을 위해서 준비한 자리이고 어려운 이웃을 위한 뜻 깊은 바자회도 진행되는 만큼 저희들로 인해서 생긴 모든 불편한 마음은 잊으시고 즐겨 주시기 부탁 드립니다. 저희도 열심히 준비하겠습니다. 감사합니다.